تحليل المكالمات داخل السعودية: أين تذهب تسجيلات عملائك؟

النص أكثر حساسية من التسجيل

في بداية المكالمة يقرأ العميل رقم هويته ليتحقق الموظف منها. في التسجيل، هذا الرقم صوت في الدقيقة الأولى من مكالمة طولها 6 دقائق. وفي النص، هو سطر يمكن البحث عنه، بجانب الاسم ورقم الجوال وتفاصيل الطلب.

كل مكالمة مفرغة سجل فيه بيانات شخصية. ولهذا يحتاج النص إلى الحماية نفسها التي تعطيها لقاعدة بيانات عملائك.

تتبع مسار المكالمة خطوة بخطوة

المكالمة لا تبقى في مكان واحد. اسأل عن كل محطة تمر بها:

1. التسجيل. أين يحفظ، ومن يسحبه من نظام مركز الاتصال.
2. التفريغ. أين يعمل النموذج الذي يحول الصوت إلى نص.
3. القراءة. أين يعمل النموذج اللغوي الذي يقرأ النص ويكتب الخلاصة.
4. البحث. أين يحفظ الفهرس الذي يجعل المكالمات قابلة للبحث.
5. التقارير. من يراها، وهل يمكن تصديرها.
6. الحذف. كم تبقى البيانات، ومن يستطيع حذفها.

خطوة واحدة خارج المملكة تكفي ليخرج النص من نطاقك، حتى لو بقي التسجيل في مكانه.

أسئلة تطرحها على أي مزود

يحتاجها فريق التقنية والفريق القانوني عند تقييم أي مزود مقابل متطلبات نظام حماية البيانات الشخصية:

• هل يخرج الصوت أو النص من المملكة في أي خطوة، ولو مؤقتا؟
• أين يعمل النموذج اللغوي الذي يقرأ المكالمات، ومن يملكه؟
• هل تستخدم مكالماتنا لتدريب أي نموذج؟
• من يطلع على النصوص والتقارير، وهل لكل مستخدم صلاحيات محددة؟
• هل يسجل النظام كل وصول للبيانات؟
• كم تبقى البيانات، وكيف تحذف عند نهاية العقد؟
• هل نستطيع أن نبدأ التجربة على تسجيلات مجهّلة الهوية؟

كيف تعمل صدى

تختار أنت مكان التشغيل، وتبقى البيانات حيث اخترت:

ويمكن أن نبدأ التجربة على عينة من تسجيلاتك بعد إخفاء هوية العملاء.